●全て数値化できるか？
先般大手出版社の主催で２日間のセミナーを行っていた時の話ですが、手法やツールよりももっと大切なことがあり、それは目で見ることが難しく数値化も難しいというような講義をしていたら、参加者の一人が「経営指数は、全て数値化できる！」と騒ぎ出したので、彼に逆に質問を投げ掛けてみました。「あなたは、奥様は居ますか？」、「居ますよ」、「奥様を愛していらっしゃいますね？」、「当然だ！」と少し興奮気味になってきたのです。そこで再度質問をしてみました。「奥様への愛の深さは何ｍですか？ 愛する思いは何ｋｇですか？愛する 心の広さは何㎡ですか？」など矢継ぎ早に数値で応えられないような質問をしはじめると、周りの参加者が笑い始め、とうとう彼も顔を真っ赤にして笑い始めました。
多分彼は、経営学修士か会計出身の人だったのでしょう。２ヶ月前にヘッドハンティングされて支店長になったと伺いましたが、この手の人はほとんど現場には出ないで、部下から入力されたデータを基に思考しながら経営を行っている人のようです。私のセミナーに参加して心を入れ替え、どんどん現場に出向き、事実を基にした経営をして欲しいものです。
現在の会計システムは、一世紀前に作られたものがほとんどそのまま現代に移行されたものであり、当時のテーラーシステムの考えに基づいたものです。当時の直接労務費は全体の８割を占めていましたので、計算はほとんど問題ありませんでした。しかし、戦後になってからこの構成比率は全く変わってきたのです。人に替わって機械や設備が物を生産するようになり、大幅な設備投資が盛んになってきました。また、間接部門の人口が莫大に増え、最近では情報化に伴いＩＴ関連の費用も爆発的に増えてきたのです。そこで直接労働費はどれくらいになってしまったのかといえば、僅か数％になってしまったのです。しかし、その会計システムは基本的には旧態以前のままであり、実情に合わないままやりくりしながら使わざるを得ないのが現実のようです。
改善を進めるにあたり反発があるのが、この何でも数値化しないとダメな会計部門のようです。目先の改善はそこそこの効果は出ますが、私たちが取り組んでいます工場の改革や革新活動は、すぐに効果が出るものではありません。着手して成果が得られるのは１から３年では早い方であり、５年も掛かることもあります。そのためコンサルタント費用や活動に対しての人件費や教育費用は、短期的に数値で換算する費用対効果から見ますとプラスではなく、マイナスの方が当たり前なのですが、彼らには理解しづらいようです。
●定量的と定性的な評価のバランスを取る
筆者が３０年以上も前に、直線ラインから複数のＵ字ラインに切り替える改善に取り組んだ時に悩んだことがあります。それは投資費用対効果であり、Ｕ字ラインになった時の評価方法でした。バッチ生産から１個流しにして、多品種小ロット生産になった場合のフレキシブル性の評価について、数値で説明する方法を見つけることができなかったことがありました。また、生産システムが新しく変わることによって、生産性が向上して従業員がやる気になって雰囲気が良くなること、改善がやりやすくなり動機付けが向上していくこと、安全な職場になって災害が減少していくこと、仕掛りが削減できてフリーサロンをつくり和やかな休憩場ができるなど、定量的な数値になかなか表せないものがたくさんあります。
このように人間を相手にして、物を定性的に見ることを見逃してはなりません。現場の従業員にとっては、自分たちが毎日働く作業環境が良くなっていくことが非常に気になるものです。実際に付加価値を生んでいる場所と言えば、この生産現場そのものなのです。その彼らの作業環境が良くなれば、品質や納期さらには生産性も向上してくるものです。しかし、これらは明確な数値に表すことは難しいものです。ゴミの数やチリの数がいくらに減ったので、健康に何％良くなるはずだと言われても困ってしまいますね。
振り返って考えて見ますと、人の集団である組織は、機械的に指図されたらそのまま動くというようなものではありません。感情ややる気などのハート（心）の問題は、ハードやソフト面に比べても、科学的に分析や管理ができるものではないことは当たり前だと思います。何でも管理できると信じてしまうと、見落としてしまいがちになってくる項目のようです。
また、物事を論理的に合理的に分析して、数値化することも重要なことです。ここで大切なことは、定量的な評価だけでなく、数値に表せない定性的な評価も忘れてはならないということであり、片方だけ重視することも避けなければなりません。両者をバランス良く活用することが求められるのです。これは右脳と左脳との使い方と全く同じで、右脳の感性と左脳の論理性と双方のレベルを高めていくと、脳りょう（右脳と左脳をつなぐ部分）に電撃的な閃きが発生して、ドンドンとアイデアが湧いてくることと同じものだと考えます。
●見えないものを見えるように
氷山の一角と言うのは、見えている部分が全体の約１割だそうです。これはタイタニック号の沈没の話で有名ですね。さらに太陽が発する光のスペクタクルの内、人間が見ることのできる可視光の割合はなんとたったの８％だと言われています。つまり色として見ることの出来る波長の範囲しか見ることが出来ないのです。ミツバチはさらに赤外線を見ることができるらしいですが、目で見えると言っても全体の１割くらいしか見ることができないのが、現実世界における大体の比率のようです。そういえば、これから何をしたいのか、何が原理原則なのか？戦略はどうするのか？思想や哲学はどうあるべきか？従業員の考えや気持ちはどう思っているのか？などなど見えないことがたくさんあります。「木を見て、森を見ず」や「蟻の視点ではなく、鳥の視点で見なさい」などの格言もあります。
バランスの取れるような物の見方、表面的な見方ではなく本質的な物の見方、工場をただ歩いて見て回るだけではなく、じっと定点に留まって従業員の動きや働きの違いを観察するような見方が求められます。これらを実行するには、まず心の余裕がないと出来ません。忙しいからと言って現場や現状から逃げていては、いつまで経っても工場の改革、革新活動を実践することはできないでしょう。時間と余裕は、自ら楽しみながら創意工夫してつくるものです。自ら行動することで、何かを捉えることができるはずです。現場に出向いた時には、率先して元気で明るく、しかも笑顔で心を込めて挨拶を始めていくと、現場や従業員から見えなかった何かを発見できるものと考えます。