● 自己紹介も相手の記憶に残るやり方があります
会社の特に工場内での経営者から現場の従業員の方までを対象として、コラム集を編集しました。固定観念を打ち崩しながら現場改善に留まらず、経営革新まで範囲を広げて、改善とは何か、革新とは何かを、目からウロコ的に、楽しく気楽にしかも真面目に考えてみたいと思います。
まずは自己紹介から始めますが、読者の皆さんは自己紹介をどのようにしていますか？名刺を渡しながら、「何々会社の誰々と申します。よろしくお願いします」なんてありきたりな紹介をしていませんか。自己紹介の目的は、自分のことを正確に早く確実に知ってもらい、覚えてもらうことです。特徴のない挨拶や第一印象では、その目的を果たすことは難しいでしょう。筆者が若かりし頃、某電気会社の技術担当で、全国の営業所からの電話対応もしていました。その時に、「松田です」と返事をすると「えっ、松浦さん？松良（まつら）さん？増田さん？松葉さん？町田さん？松枝さん？などとの聞き直しが何度もあり、その度に「松竹梅の松と田んぼの田で、松田です」と些か怒った口調で返事をしていましたが、電話をしてきた相手もよい気分ではなかったと思います。
数年経った頃、歌手の松田聖子さんが潮風の如く爽やかにデビューされて、一躍全国に有名になりました。ふっと気付きこの名前を使おうと思い、早速電話での対応をしました。「はい、松田聖子の松田です！」と元気よく返事をすると電話の相手は笑い転げる人が続出しました。「松田」の名前は一度で覚えて頂き、しかも会話はクレームの話でもルンルン（注：壮年用語）気分になったほどです。ついでに、下の名前は？と尋ねられると間髪いれずに「橋本龍太郎の龍太郎です」と返事をすると、効果は絶大でした。
日本には約１０万の名字があり、そのうち松田は上位から４８番目というかなり一般的な名字にも関わらず、有名人がいなかったのが不思議なくらいでしたので、彼女には感謝しています。単なる自己紹介でも印象に残るようにするには、しかもノーコストで名前を覚えて頂くコツは、ちょっとしたアイデアとユーモアと勇気だけです。（名字由来ｎｅｔのアプリで検索できます）
いきなり説明するよりも、少し遊び心をもって紹介すれば印象も雰囲気もよくなると思います。人は十人十色とも言われるほど個性がありますが、考え方やモノの見方も同様に違っているのです。そのことを改善にも多用すべきです。色々な問題点の見方があるので、全く気付かなかった問題点が多く発見できます。問題解決は事実を発見して仲間と共有化することで、ほぼ８割は解決できる改善案が出てきます。しかも、その８から９割はローコストもしくはノーコストでできてしまいますから、本当にビックリです。
著者は名刺ｌ交換する時に、両手を添えて表に写真のついた方を向けて相手に差し出しますが、相手がとろうとする時にサッと数ｃｍ引き込みます。相手はハッとします。そして名詞を裏返しして、イラストの描いてある側を見せて渡します。「名刺に裏表がありますが、裏表のない人間です。」というと相手は笑顔になって名刺を裏表して眺められます。そのような出し方をする人はいませんので、とても忘れられない印象をもたれます。また顔写真とイラストの両方を裏表に表している名刺も滅多にありません。
これもちょっとした工夫です。改善は、このようにお金はあまりかからないものです。
■教訓：毎日やっていることをリセットして、本来の目的は何かと問い質してみましょう。
●第三者は全く別な発想をする
そのモノの見方が違うことをわかってもらうために、筆者がデモの時に行なうテストを紹介します。それは、漢字書き取りの３分間テストです。用意するものは、ペンとメモだけです。それでは問題ですが、サンズイの付く感じを書いてくださいといって、「よーいドン」で始めます。１分経つと「１分経過」、さらに２分経つと「２分経過、後１分ですよ」とけしかけます。３分が近づきますと「あと３０秒、あと１５秒、あと５秒、ハイ時間です。ペンを置いてください。お疲れ様でした。」といって幾つ漢字が書けたか確認してもらいます。こういうときには、面白い現象ですが苦しんだ挙句に新出漢字を作られる人がいますので、３人グループで本当に書いた漢字があっているか相互確認をしてもらいます。そして、頭の柔軟性の結果を確認していきます。
レベル０は、漢字の数が０から５、レベル１は６から１０、レベル２は１１から１５、レベル３は１６以上です。ほとんどの人はレベル１の平均８個で、レベル３は、２０人に１人以下と寂しい結果が出ます。ガックリされるでしょうが、３分間に思い出す漢字はこんなものです。なんとサンズイの付く漢字は、３００以上もあります。さらに面白いことに３人の共通する漢字は、わずか１つかせいぜい３つまでです。
逆に色々な人に参加させて、問題点や改善案の抽出には、同じ職場ではなく異なった職場から参加してもらうと、考えもしなかった柔軟な発想ができます。このテストの面白いところは、問題の種類に関係ないことで、木ヘンでも草冠でも何でも構いません。名刺やキャッシュカードなどでこれらを使って何ができるかという出題でも、３分間で平均８個でありしかも答えはバラバラです。「三人寄れば文殊の知恵」の諺どおりです。早速、社内テストをしてみてください。
生産現場の改善を生産現場だけの人たちだけで改善をしても、所詮その考えられる範囲の成果に留まってしまいがちです。同じ社内の異なった生産現場からの参加や間接部門の人たちにも、必ず現場改善に参加してもらいクロスファンクションでやってみましょう。逆に生産現場だけでなく、普段改善から縁遠い間接部門へも入り込んでいくべきです。間接部門のムダは、生産現場の数倍もあります。筆者は最近、訪問している会社と相談して、その会社の近くの工場や仕入先、協力工場にも積極的に参加してもらい、その第三者の岡目八目的視点や考え方を取り込んで、思いもかけない成果を引き出しことに成功しています。そこから、次のクライントにもなる事例が少なくありません。
●今何時ですか？
もう一つのテストですが、腕時計を見てください。今何時何分でしたか？確認できましたら腕時計が見えないように、机の下の方にでも腕を下ろしてください。さて問題ですが、時計の文字盤にあった１２時のところの文字はどうなっていたでしょうか？思い出してみてください。
アラビア数字、ギリシャ数字、丸、長方形、色は？さていかがでしたか？正解を出す人は、わずか１から２割です。ましてや長針・短針・秒針までどのような形や色をしていたか思い出すことのできる人はごく僅かです（経験値ですが、１万人でたった3人です）。
毎日人は何気なく４０から１００回は覗き込んで時間を確認しています。でも必要な情報としては、長針と短針の位置関係だけで文字盤や針などは目に入っても、意識しないから記憶に残らないのです。人間は見たくないものは、見ないようにと無意識に脳が働いているようです。現場の問題もこれと同じで、見たつもりでも自分の都合の良いところだけ記憶に残して、後はフィルターにかけているのです。逆に意識してみると見えなかったことが見えるようになるのです。